Как оформить штраф сотруднику при некачественном оказании услуги

В Клиентикс CRM можно учитывать штрафы сотрудникам за ненадлежащее оказание услуги.

Рассмотрим ситуацию:

Клиент пришел на маникюр. Услугу оказал специалист А. На следующий день клиент пришел и оставляет жалобу, что сделано не качественно. Вы как салон беретесь переделывать бесплатно, однако хотите, чтобы специалист А не получил мотивацию за это исполнение, специалист Б, который переделывает получил мотивацию.

 

Настройка состоит из нескольких этапов.

Первый этап:

  1. Зайдите под доступом Владельца в настройки аккаунта по ссылке https://klientiks.ru/clientix/admin/accountSettings
  2. Найдите через CTRL+F настройку Автоматом указывать продавцом товара( админа или исполнителя)
  3. Измените значение с any на personal_appointed
  4. Сохранить внизу странички

Второй этап:

  1. На Складе заводите товар с названием Штраф
  2. Назначаете ему стоимость 0 рублей (таким образом это не скажется на Аналитике)
  3. В Возможности - Расчет зарплат указываете мотивацию для всех сотрудников на основе конкретного товара Штраф с показателем "- 50" рублей по исполнителю услуг (см. скриншот ниже)
    _____.jpg

Третий этап:

  1. В визит, когда клиенту оказывалась услуга добавляете товар Штраф
  2. Через редактирование товара меняете количество в зависимости от суммы штрафа/услуги.
    Например, услуга стоила 500 рублей, то в штрафе мы укажем 10 товаров, чтобы получить 500 рублей
  3. В новом визите можно сделать клиенту скидку 100%, но при этом в расчете мотивации должен быть параметр На основе стоимости в справочнике.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk