График "Процент повторных визитов"

Процент повторных визитов показывает соотношение первичных и повторных визитов за период.

 

Источники данных

 

В качестве данных для построения графика берутся неотмененные визиты, запланированные на выбранный период.

Первичным визитом считается тот визит, до которого клиент ни разу не обслуживался в компании. Повторным визитом считается тот, до которого клиент обслуживался хотя бы один раз.



Применение результатов

 

С помощью этой диаграммы можно увидеть, какую долю визитов совершают новые клиенты.

Если наблюдать за изменениями соотношения первичных и повторных визитов, можно сделать выводы о лояльности клиентов к компании и способности сотрудников их удерживать.

Например, если ваша компания только начала свою работу, % первичных визитов будет преобладать над повторными, а то и составлять все 100%.
Но если на протяжении нескольких периодов первичные визиты продолжают преобладать, это означает, что большая часть клиентов, обслуженных в компании, не возвращается второй раз. Над этим нужно работать, так как клиенты - это капитал компании.

Для анализа ситуации можно проанализировать графики перезаписи администраторами, оценок специалистов и другие и исключить причины, связанные с персоналом. Если персонал выполняет свою работу хорошо, то стоит проанализировать другие потенциальные причины - стоимость услуг, неразвитые программы лояльности и так далее.

 

Возможные причины, по которым не отображается график:

Недостаточно данных для построения графика процента повторных визитов по выбранным фильтрам.

Для того, чтобы построить график, убедитесь, что:

1) выбран корректный период для построения отчета (такой, в котором компания осуществляла деятельность и фиксировала её в Клиентикс CRM);

2) за период есть хотя бы один неотмененный визит.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk