График "Процент перезаписи"

График показывает, какой процент клиентов после визита в расчетном периоде в течение этого же периода был записан на повторный визит.

 

Источники данных

 

Источниками данных являются все завершенные визиты, запланированные на период, выбранный для построения графика, а так же запланированные повторные визиты - перезаписи.

Перезапись означает, что после визита клиента к специалисту, он сразу записался на следующий к нему же. Период, в течение которого следующий визит считается перезаписью зависит от выбранного преиода построения графика. В случае, если выбран год, то если клиент записался до конца месяца, эта запись считается перезаписью. Если выбран квартал, то запись, созданная позже, чем через неделю, уже не считается перезаписью.

 

Фильтрация данных

 

  • По администратору: при выборе фильтрации по администратору график отображает, сколько перезаписей было создано выбранным администратором по завершению визитов в периоде.
  • По исполнителю: при выборе фильтрации по исполнителю график отображает, сколько перезаписей создано с выбранным сотрудником в качестве исполнителя. То есть какой процент визитов к этому специалисту сразу или почти сразу завершился повторной записью к нему же.

 

Применение результатов

 

Если компания работает в сторону удержания клиентов, то запись клиента на повторный визит после завершения предыдущего может значительно увеличить вероятность того, что клиент в следующий раз придет именно к вам - конечно, в случае, если он остался доволен сервисом.

Отфильтровав данные для графика по администраторам, можно отслеживать, насколько хорошо они работают в этом направлении. И насколько охотно клиенты записываются сразу же. В этом так же могут помочь скрипты продаж, с помощью которых администратор никогда не забудет предложить клиенту сразу же записаться на следующий визит.

Данные перезаписи по сотрудникам могут свидетельствовать о том, как сотрудники удерживают своих клиентов.

 

В целом, показатель перезаписи демонстрирует лояльность клиентов и их стремление в следующий раз попасть именно к этому специалисту. Но здесь важно учитывать и специфику вашей отрасли - не всегда есть возможность записи на следующий раз сразу же, и принимать какие-либо решения стоит, только проанализировав показатель вместе с другими графиками.

 

Возможные причины, по которым не отображается график:

Недостаточно данных для построения графика процента перезаписи.

Для того, чтобы построить график, убедитесь, что:

1) выбран корректный период для построения отчета (такой, в котором компания осуществляла деятельность и фиксировала её в Клиентикс CRM);

2) за выбранный период был создан хотя бы один не отмененный визит;

3) если все условия выполняются, это означает, что вы указали фильтрацию по администраторам или по сотрудникам, которые не участвовали в деятельности компании в выбранном периоде.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk