График "Количество первичных и постоянных клиентов"

График показывает количество первичных и постоянных клиентов, обслуженных в компании за определенный период. Первичными клиентами считаются те, кто совершили в этот период свой первый визит и до конца периода визитов больше не совершали, постоянными - те, кто воспользовались услугами компании не первый раз.



Источники данных

 

При построении графика учитываются все завершенные визиты, запланированные на выбранный период.

 

Фильтрация данных

 

По сотрудникам и кабинетам: при выборе сотрудника или кабинета, график будет построен на основе тех визитов, в которых выбранный сотрудник является исполнителем услуги или, в случае выбора кабинета, которые проходили в выбранном кабинете.

 

При фильтрации данных по исполнителю (кабинету) первичным клиентом считается тот, кто записан к этому специалисту впервые, даже если он уже обслуживался ранее у других специалистов.

 

Применение результатов

 

С помощью графика первичных и постоянных клиентов можно отследить, как меняется соотношение клиентов с течением времени для компании и для конкретного специалиста, насколько качественно он выполняет свою работу и превращает первичных клиентов в постоянных, обеспечивая компании стабильный доход.

График так же отразит изменения в долях клиентов после различных маркетинговых акций.

Важно, чтобы в компании были и постоянные клиенты, и новые. Новые клиенты с течением времени должны превращаться в постоянных, и количество постоянных клиентов буде расти. В случае, если этого не происходит, то нужно проводить анализ ситуации. Причина может крыться в том, что специалист не очень хорошо выполняет свою работу, администратор недостаточно лоялен к клиентам или даже в маркетинговой политике, которая направлена на привлечение новых клиентов, а не на удержание уже существующих.

 

Возможные причины, по которым не отображается график:

Недостаточно данных для построения графика соотношения первичных и постоянных клиентов по выбранным фильтрам.

Для того, чтобы построить график, убедитесь, что:

1) выбран корректный период для построения отчета (такой, в котором компания осуществляла деятельность по оказанию услуг и фиксировала её в Клиентикс CRM);

2) за период есть хотя бы один завершенный визит;

3) если все условия выполняются, это означает, что вы указали фильтрацию по сотрудникам (кабинетам), которые не работали в этот период (не настроен график работ).

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk