График "Оценка работы специалистов"

График показывает среднюю оценку работы специалистов клиентами в выбранном периоде.

 

Источники данных

 

Источниками данных являются все отзывы клиентов, собранные за выбранный период по результатам завершенных визитов (по SMS-сообщениям и через веб-форму ответа онлайн).

 

Применение результатов

 

С помощью графика можно увидеть оценку работы специалистов компании по оказанию услуг. Все оценки и отзывы, оставленные клиентами по сотрудникам, сохраняются в Клиентикс CRM и доступны для просмотра в разделе Возможности -> Контроль качества -> Результаты.

В графике возможна сортировка сотрудников по оценке. Вы можете выработать какую-либо систему вознаграждения сотрудников на основе наиболее высоких оценок, выбирать сотрудника месяца. Но, кроме этого, важно обратить внимание на сотрудников с низким рейтингом, так как довольные клиенты - один из показателей успешного бизнеса в сфере оказания услуг.

 

 

Возможные причины, по которым не отображается график:

Недостаточно данных для построения графика процента перезаписи.

Для того, чтобы построить график, убедитесь, что:

1) включена функция Контроля качества в разделе Возможности -> Контроль качества;

2) выбран корректный период для построения отчета (такой, в котором компания осуществляла деятельность и фиксировала её в Клиентикс CRM);

3) за выбранный период был создан хотя бы один отзыв клиента по завершенному визиту.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk