SMS-подтверждения

Клиентикс CRM предоставляет вам возможность отправлять клиентам SMS-сообщения с запросами о подтверждении их готовности прийти на визит в назначенное время. Отправка будет происходить в автоматическом режиме в соответствии с заданными вами настройками. 

Обратите внимание: Клиент сможет получать SMS-напоминания и подтверждения только если у него в карточке клиента проставлено разрешение на получения SMS-рассылок в виде отметки Клиент дал согласие подтверждать записи по SMS.

Подтверждение используется для того, чтобы дать возможность клиенту, у которого изменились планы, отменить свою запись заранее, чтобы у вас была возможность записать на освободившееся время других клиентов. 

Для включения функции SMS-подтверждений перейдите в раздел Меню → Возможности → SMS-напоминания для клиентов и включите Подтверждать записи и Подтверждать записи по SMS.

Посмотреть и/или изменить настройки отправки можно по опциям под подсказкой: 

 

      Изменить время отправки

Здесь представлены настройки времени отправки SMS-подтверждений.

За указанное время перед визитом клиенту будет отправлено SMS-подтверждение о визите. Можно настроить отправку до двух таких сообщений с интервалом 24/48 часов до визита в полях Высылать первое/второе SMS-подтверждение за.
В течение указанного в поле Ждать ответа на первое/второе SMS-подтверждение времени (выбирается из списка 2/3/4/5/24 часа) Клиентикс CRM будет ожидать ответное SMS от клиента.
Если ответ был отправлен клиентом вовремя, он получит сообщение об успешной отмене записи. Форма этого сообщения настраивается в блоке Автоответчик → Успешная отмена записи.
В случае если клиент отправил письмо, не уложившись в заданный интервал или с некорректным содержимым, он получит сообщение о нераспознанном ответе. Форма этого сообщения настраивается в блоке Автоответчик → Неверный формат ответа (подробнее об этом - см. ниже).

Здесь важно подобрать такие настройки времени отправки и ожидания, чтобы у клиента было достаточно времени на маневр и отправку предупреждения об отмене визита, но в то же время, чтобы у вас была возможность не позволять клиентам отказаться за короткое время до начала визита, т.к. найти другого клиента на обслуживание в освободившееся окно в таком случае будет сложнее.

Отмена визита может происходить через ответное SMS-сообщение или в онлайн-форме  переходом по ссылке. Способ отмены можно изменить в блоке Изменить текст SMS.

Чтобы не беспокоить клиента SMS-сообщениями в ночные часы, пометьте опцию Не отправлять в ночное время и задайте интервал ночных часов.

По мере приближения ко времени визита за интервалы, указанные в настройках, клиенту будут автоматически отправлены SMS-подтверждения, при этом в визите в Журнале записи появится сообщение Отправлена подтверждающая SMS.

Когда от клиента будет получен отказ от посещения (в течение времени ожидания, указанного в настройке Ждать ответа на первое/второе SMS) запись перейдет в статус Отменена. После этого вашему администратору нужно будет нажать в карточке визита кнопку Не придет и визит пропадет из Журнала записи, но останется в Истории записей в карточке клиента с информацией о том, что визит был отменен через SMS.

 

      Изменить текст SMS подтверждения

Здесь можно изменить текст шаблонов отправляемых подтверждений во вкладке SMS-подтверждение. Данные о названии компании, адресе и телефоне для подстановки в шаблоны сообщений можно заранее задать в разделе Меню → Настройки → Информация о компании.

Вы можете предоставить клиенту выбор - отменить запись через ответное SMS с кодом, или через ссылку на онлайн-форму в Интернете. Для этого выберите один из Способов отправки подтверждения - Через ответное SMS-сообщение:



или Через заполнение формы онлайн (рекомендовано для смартфонов):



В этом случае клиенту придет сообщение со ссылкой, при переходе по которой он сможет отменить запись.

После внесения изменений не забудьте их Сохранить.

 

        Автоответчик

Здесь можно настроить шаблоны SMS, которые автоматически отправляются клиенту после того, как от него было получено подтверждение отмены визита или если его ответ не был корректно распознан.

  • Успешная отмена записи


  • Неверный формат ответа

После внесения изменений не забудьте их Сохранить.

Дополнительно о функциях SMS в Клиентикс CRM читайте в статьях:

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk