Активация и настройка контроля качества

Одна из самых примечательных возможностей, которые Клиентикс CRM предоставляет пользователям - Контроль качества обслуживания клиентов.

Контроль качества поможет вам улучшить сервис, собирая отзывы и оценки посетивших вас клиентов. Сбор отзывов можно осуществлять с помощью SMS-сообщений, либо веб-страницы. Вы сами можете настроить шаблон сообщения и способ оценки вашей компании.

Для активации функции поставьте чекбокс Включить контроль качества в МенюВозможности → Контроль качества.

После активации функции настройте ее работу в Параметрах отправляемых сообщений.

Здесь укажите:

  • Отправлять SMS-сообщение. Когда будет отправляться SMS-сообщение клиенту о запросе оценки работы. Возможные варианты выбора:

Время отправки можно менять под себя. Более подробно описано в статье Как изменить время отправки SMS по контролю качества

  • Не отправлять в ночное время. Поставьте чекбокс и укажите интервал часов, во время которого вы бы не хотели беспокоить клиента вашими SMS об оценке качества.
  • Выслать SMS одному человеку не чаще ___ раз в неделю. Ограничьте количество отправок SMS в неделю, чтобы не надоедать клиенту Вашими сообщениями.
  • Способ отправки отзыва. Выберите, каким способом вы хотите получать отзывы от клиентов, через ответное SMS с оценкой или через форму отзыва на вашем сайте или группе вКонтакте.
  • Текст шаблона. Настройте приятное сообщение пользователю с просьбой об оценке.

Для способа отправки отзыва Через заполнение формы онлайн в разделе Настройка веб-формы для отзывов можно настроить цвет формы, загрузить логотип вашей компании, который будет отображаться на форме, и предварительно посмотреть, какой увидят форму отзыва ваши клиенты, через ссылку Просмотр веб-формы отзыва.

Не забудьте сохранить внесенные изменение нажатием кнопки Сохранить в верхней части экрана.

Об отслеживании отзывов клиентов читайте в статье:

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk