Отслеживание отзывов клиентов

При активированной и настроенной функции Контроля качества после завершения визита клиенту будет автоматически отправлено SMS-сообщение с запросом об оценке качества обслуживания. Присланный клиентом ответ, в зависимости от выбранного способа отправки - через ответное SMS или веб-форму, будет сохранен и привязан к сотруднику, который предоставил услугу этому клиенту.

Все оценки и отзывы о сервисе в вашей компании сохраняются в Клиентикс CRM и доступны для дальнейшего анализа в разделе Контроль качестваОтслеживание отзывов.

Здесь можно посмотреть, какой клиент оставил отзыв, дату и оценку, во время какого визита и какому сотруднику (или сотрудникам) она относится, выбрать период просмотра оценок. При нажатии на запись в Описании откроется карточка этого визита в Истории записей клиента, оставившего отзыв. Если клиент оставил текстовый отзыв через веб-форму, то его сообщение также отобразится здесь.

Поставленные клиентом оценки и оставленные отзывы также можно найти в карточке клиента в разделе Отзывы.

 О том, как активировать и настроить сбор оценок и отзывов клиентов, читайте в статье:

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk