Интеграция с IP-телефонией

Для настройки интеграции с IP-телефонией требуется наличие аккаунта в любой облачной АТС и включенная функция API в разделе Настройки API.

Непосредственно настройка связки происходит в разделе Настройки Виджеты.

Интеграция включает в себя:

  • осуществление исходящих звонков
  • прием входящих звонков
  • история звонков
  • быстрое нахождение карточки клиента или создание нового при входящем звонке с незарегистрированного номера

 На данный момент мы предоставляем виджет для работы с 60+ АТС (список основных приведен в конце статьи). Для работы с любой другой АТС вы можете создать свой собственный виджет самостоятельно или с помощью наших разработчиков и партнеров.

Для добавления предустановленного виджета в разделе Настройки Виджеты нажмите на кнопку "Добавить виджеты IP-телефонии".

После их добавления необходимо в каждом указать настройки интеграции.

На примере АТС Гравител в настройках интеграции с CRM по API предоставляются "Адрес облачной АТС" и "Ключ для авторизации". Эти данные нужно указать в настройках виджетов в поле "Данные виджета (в JSON)" в формате, указанном в "Заметке".

 

После этого при корректном указании настроек виджеты отобразятся в соответствующих разделах (разделы фигурируют в названии виджета). 

Со стороны облачной АТС в настройках интеграции необходимо прописать ключ (токен), который выводятся в разделе Настройки API, и "Адрес вашей CRM", сформированный следующим образом:

https://klientiks.ru/clientix/restapi/add/a/xxxxxxxxxxxx/u/xxxxxxxxxxxx/m/calls/

Где первый параметр, который в адресе расположен после /а/ - ID аккаунта, а второй параметр, расположенный после /u/ - ID юзера.

Для того, чтобы дать сотруднику возможность использовать функции интеграции с IP-телефонией, нужно добавить его внутренний номер.

Для создания поля "Внутренний номер сотрудника" нужно воспользоваться Административной панелью для добавления динамических полей по ссылке https://klientiks.ru/clientix/admin/dynamicFields. Подробнее об административной панели и добавить 3 поля с разными сценариями.

Имя поля устанавливаем itool_labs_voip_internal_number, модель выбираем Сотрудники. Поля нужно будет добавить для 3 сценариев editEmployee, edit, editOwner.

Значение внутреннего номера можно узнать и/или настроить в административной панели АТС.

Кроме того, обратите внимание, что с каждым уникальным CALL ID  только один раз создается уведомление о входящем звонке. Остальные разы игнорируются.

 

Поддерживаемые виджетом АТС:

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk