Программа лояльности

Мотивация ваших клиентов иметь с вами долгосрочные доверительные отношения является одной из ключевых составляющих роста ваших продаж и оборотов вашего бизнеса. Один из эффективных инструментов для мотивации клиентов, который предлагает вам Клиентикс CRM - это Программа лояльности

        Как это работает

После подключения Программы лояльности каждый ваш клиент становится ее участником. Гибко настраиваемые вами статусы в Программе лояльности могут автоматически назначаться клиентам при достижении определенного порога суммарной выручки от их посещений, использования ваших услуг и продаж им ваших товаров, или же вы можете назначить статус клиенту вручную. Полученный статус может напрямую влиять на размер предоставляемой этому клиенту скидки.
Настройки статусов, добавленные однажды, сохранятся в системе, и не потребуют от вас лишней ручной работы. Клиентикс CRM будет самостоятельно следить за накоплением выручки по клиенту, и привязывать к нему скидки согласно статусу.

        Как подключить

Чтобы начать использовать статусы по Программе лояльности пройдите в Меню → Возможности → Программа лояльности и активируйте настройку Включить программу лояльности.

Добавьте статусы клиентов и укажите суммы накоплений, при достижении которых клиентам будут присваиваться заданные статусы. Пример добавления статуса в Программе лояльности рассмотрен в статье: Добавление статуса в Программе лояльности.

Неактуальные статусы можно удалить нажатием на красный крестик справа от статуса.

        Присвоение статуса лояльности клиенту

Добавленные вами статусы лояльности будут присваиваться вашим клиентам программой Клиентикс CRM автоматически при достижении ими заданных показателей выручки.

Статус Программы лояльности может быть назначен клиенту вручную, если этот клиент уже достиг заданный показатель выручки до создания соответствующего ему статуса. Для этого зайдите в карточку клиента в разделе Меню → Клиенты, далее нажмите Редактировать и в поле Статус в программе лояльности выберите статус из выпадающего списка. Нажмите Сохранить и статус будет присвоен незамедлительно.

Также, если есть необходимость отключить участие в Программе лояльности данного клиента, статус в этом поле можно удалить, и после сохранения карточки клиента статус лояльности для него будет сброшен.

        Применение статуса лояльности

Для того, чтобы клиентам с определенным статусом система автоматически предоставляла скидки, настройте скидку для статуса в разделе Меню → Возможности → Скидки.

Подробную информацию о том, как это сделать, вы можете найти в статье: Создание скидки, обратите внимание на пункт 10.

Скидка, привязанная к статусу лояльности, будет автоматически применяться к стоимости услуг или в продажах товаров (при условии, что это самое выгодное из доступных для данного клиента предложений и активирована настройка Меню → Возможности → Скидки → Автоматически прикреплять к визиту):

Теперь по достижению заданных показателей выручки клиентам будет присваиваться соответствующий статус в Программе лояльности и необходимые скидки будут применяться автоматически.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk